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“数字+”路径：构建智慧互联的服务生态
综合档案馆若想突破物理空间的限制，实现服务的泛在化与智能化，需坚定不移地走“数字+”发展路径，构建超越传统网站范畴、活态化、智慧化的线上服务生态。这一路径的关键在于对数字资源平台的持续强化与深度重构，推动服务从数据上网向知识服务升级。综合档案馆需运用知识图谱、语义网络等技术，对海量、孤立的数字档案信息进行深度的知识组织与关联标引，将分散的信息孤岛整合为有序互联的知识网络。使用户检索不再是一次次僵硬的关键词匹配，而是一场场由点及面、由浅入深的知识探索，平台可智能呈现相关的人物关系、时空脉络、事件演变等，将检索行为升华为富有启发性的、所见即所得的数字人文研究体验。
“融合+”路径：打造跨界合作的服务网络
在资源互联、边界消融的当下，任何文化机构的“单打独斗”都将使其发展空间日益受限。综合档案馆若想最大化其社会价值，需主动打破行业壁垒，以开放的姿态走“融合+”发展路径，通过广泛而深入的跨界合作，构建超越自身边界、多元共生的社会化服务网络。综合档案馆要与图书馆、博物馆等文化机构深度联动，这种联动要从形式化的馆际互访与浅层次的资源互换，转变为实质性的服务一体化。例如，三方可合力建设区域性的数字人文平台，将各自馆藏的书籍、文物、档案数据在知识图谱层面进行关联与融合，围绕某一历史主题，为社会提供涵盖文献、实物与原始记录的一站式知识解决方案。三方还可联合策划能引发社会广泛关注的大型主题展览，共同举办系列化的公共学术讲座，合作开发面向不同群体的研学课程，通过资源共享、品牌共塑、渠道互补，形成强大的公共文化服务合力，共同提升区域文化的整体供给水平与影响力。
“社群+”路径：培育公众参与的文化空间
现代公共文化服务的最高境界，是推动服务对象从被动的接受者转变为主动的参与者和共建者。“社群+”路径的核心正是将综合档案馆从单一的服务提供场所，转变为能凝聚人心、激发创造、吸引公众参与的开放性文化空间。建立规范化、常态化的档案志愿者队伍是实现这一转变的有效途径，综合档案馆可面向社会招募热爱历史文化的志愿者，经过系统培训后，引导其参与档案的初步整理、数字化标引、展览讲解、教育活动辅助、社交媒体运营等工作。这不仅能有效弥补综合档案馆人手不足的短板，还能使每一位志愿者都成为档案文化的“播火者”，他们会将自己在综合档案馆的所见、所闻、所感，带到各自的家庭、单位和社区，形成口碑传播的涟漪效应。在建设志愿者队伍的基础上，组建综合档案馆之友协会或者类似的用户社群，是培养忠实用户群体、建立长效互动机制的进阶之举。综合档案馆之友协会成员可享受优先参与活动、获取最新资讯、与专家学者交流等权益，他们也将成为综合档案馆最宝贵的智囊团和监督员，为综合档案馆的服务改进、展览策划、文创开发等提供最直接的用户反馈和建议。通过定期的沙龙、座谈、展览等活动，综合档案馆与核心用户群体之间将建立起深厚的情感连接，形成稳定而富有活力的文化共同体。此外，综合档案馆的公共服务需突破物理围墙，主动“走出去”，将服务下沉到社会最基本的单元，推动档案进社区、校园。综合档案馆可将制作精良的流动展览、内容精彩的专题讲座、形式有趣的互动体验活动，定期或者不定期地推送到社区文化中心、学校、企业等，变被动的“请进来”为主动的“走出去”。这种零距离的服务，能让因各种原因无法亲临综合档案馆的民众便捷享受档案文化服务，使综合档案馆真正成为公众身边的“文化客厅”，以春风化雨之势促进文化传播。
文源摘自：山西档案 2025（12），作者：李颖 江西中医药大学，如有侵权请联系删除
