新文创语境强调对社会和文化环境、公众生活及消费习惯的整体性考量，该语境下的档案文化创意服务倡导挖掘精神文化内涵，注重融合文化与科技、升级服务及用户体验。这一新的时代语境从服务开发观念、开发运行主体、构成主体和消费主体四个维度为我国档案机构破解档案文化创意服务发展困境提供了新思路，是服务可持续创新赋能的基础和保障。

一、坚持创新开发观念促进顶层设计专业化

在文化数字化、文化强国等国家总体战略指引 下，新文创的新理念、新生产、新产业、新文化、新生态等特征启示档案部门改进观念，以系统专业的规划思路、与日俱新的思维理念和科学合理的保障措施为创新档案文化创意服务供给铺平顶层道路。这是档案部门顺应新文创发展趋势、摆脱服务困境、可持续性开发新业态和新服务的内在要求。

首先，档案部门应从全局视角出发，强化顶层 设计，为档案文化创意服务相关工作设计科学、合理、专业的总体架构。主要包括：明确档案部门在国 家文化强国战略中的角色和使命，强化档案文化担当；结合差异化优势和数字文创特点，明确档案部门的独特定位，制定愿景、目标、原则、核心观念和服务宗旨等框架体系，开展系统性的服务规划工作；引入先进的管理思维，确定新时代服务开发运行方案、服务策略及成果评价体系；重视地区间开发失衡现象，积极组织全国范围交流学习，搭建数字平台共享资源要素以促进均衡化发展。例如，国家博物馆推动成立“红色文创联盟”“文创中国授权平台”，为文博行业搭建信息交流及服务交易平台， 体现了顶层设计的专业化水准和全局化视野。

其次，档案部门应主动作为，为增强文化创意服务实效提供强力支撑。宏观上，重视档案文化创意服务的系统性规划，推进其同文旅、财政、教育等部门之间的联合，将地区性档案文化资源纳入国家文化强国建设和文化数字化建设的时代语境中；鼓励部分环节引入市场机制，探索多主体产业化项目运作模式及协同创新机制。微观上，充分认识档案文化创意服务的资源活化和价值增值功效，克服中心化工作文化；结合各馆资源特征创设清晰的档案馆品牌形象，如英国国家档案馆将包容性、企业家精神和开拓性作为定位目标，在服务至上理念下推出各类文创服务；基于数字人文项目框架，结合ChatGPT、MidJourney、文心一言等AI工具进行二次开发，推出档案资源可转换性更强、数据可视化效果更优、服务可及性更高的数字文化创意服务。最后，档案部门应完善保障体系，保证档案文化创意服务有效运转与协同创新。

政策制定方面，国家及地方档案部门合理制定扶持、激励政策和指导细则，指明档案文化创意服务创新方向，如放宽档案开发限制，鼓励各类社会主体积极参与；完善筹资渠道，吸纳社会资金投入服务开发；在社会主体参与机制构建、宣传推广、安全监管、产权保护、绩效评价等方面给予政策法律支持。人才队伍建设方面，搭建创意团队，提升内部人员的数字技术和内容转化能力，积极开拓社会各领域创意人才并建立牢固的伙伴关系。组织能力培育方面，强化机构人员的创新和服务意识，带动各部门树立服务开发共同目标；从内部弱化各部门屏障，从外部解除行业、地 域障碍，提高跨部门协作性。

二、鼓励共建共创推进开发运行主体社会化

新文创的目标是通过与泛在化主体的链接打破资源壁垒，将文化生产相关事务生态化关联，实现开放、高效的复合化生产。新文创语境下，以共建共创为合作原则、目标及思路，在档案文化创意服务供给端推进社会化主体共同参与开发生产与运行管理，符合档案多元论所倡导的多元主体参与、多元途径合作的理论逻辑。档案馆与社会主体合作形成利益共同体，分享服务生产要素，通过交流互鉴共同创造服务价值，共同分享开发成果。

其一，消除各开发运行主体间的信息壁垒和利益冲突，建立互动合作的桥梁。借鉴北京故宫博物院设立合作项目审核委员会的做法，严审参与主体资质、排除合作风险；通过项目化方式提供合作的组织基础和结构保障，如英国泰恩-威尔郡档案博物馆“Hidden Newcastle”应用程序、北京故宫博物院《谜宫》系列互动解谜游戏等是各方项目化合作的成果。档案馆需要与社会主体在平等互利的基础上形成新的共同语言、合作规范和共建共创共享机制，通过共识及制度塑造共同目标，发挥社会主体的增值者角色。

其二，构建档案馆合作关系网，拓展合作主体 的广度和合作关系的深度。可借鉴西方档案馆与 LAMs、公益组织、行业协会及创意产业从业者合作的形式，将档案与艺术、教育、旅游、游戏、科技、互联网等多行业融合，积极与技术密集、创新驱动、开发经验丰富的主体合作。大力扩充合作范围和形式，开拓内容创作、IP打造与授权、数字化赋能、服务策划推广等全域链条的深度合作，如英、美、澳、新加坡等多地档案馆利用Eventbrite的成熟平台完成创意活动宣传推广、门票售卖、用户联络等工作。

其三，推动档案文化“走出去”参与公共文化服务数字化建设，加强与外部主体的连接。档案馆主动接入国家文化专网，加入国家文化数据服务平台，让档案文化资源与其他机构的文化资源关联并增值，促使档案文化资源数据和文化数字内容实现公开化的匹配交易和专业化、社会化、产业化的解构、重构及呈现。借鉴谷歌文化学院通过在线展览利用全球档案馆藏资源的形式，国内档案馆可以对接互联网文化消费平台多网多终端分发档案文化创意服务数字成果，畅通服务生产和消费。同时，在社会主体合作开发运行过程中要确保国家意识形态安全、数字文化安全、网络文化安全，维护档案资源、文化遗产、文化生态安全。

三、强化系统思维引导服务构成主体多元化

系统思维的整体性原则指导树立全局观念，实现系统内部及其与外部环境的和谐统一。新文创语境下，引进系统思维是从档案文化创意服务内容端促进构成主体多元衍化的重要方法，该框架有助于动态有机地把握档案资源、技术资源、人力资源、 创新能力等能动要素的交互联系，构建立体覆盖的服务供给体系。从档案多元论视角看，服务构成主体数字化、交互化、体验化多元融合开发，有助于创新档案文化创意服务。

01.促进各类档案资源向符号资源

促进各类档案资源向符号资源，进而向IP资源转化，以输出优质内容。对档案文化创意服务的消费可以超越实体和服务本身，扩展到非物质形态的符号消费。首先，对附着在档案上的重要元素、标识和符号进行萃取、梳理、关联，着重开发契合社会主流价值观、引发公众情感或记忆的文化元素，及时把握社会文化热点话题，如抓住文旅融合、红色档案、元宇宙、数字记忆等热潮挖掘档案IP；其次，通过分析档案文化特征、解构档案内容语义，将历史故事、文化内涵和精神价值塑造成概念化、素材化、形象化的符号资源，并通过主题聚合、知识图谱、专题知识库等方式实现多维知识重组；最后，以现代设计方法对档案符号进行特色凝练、二次转化，可视化传递叙事中的思想与情感， 最终形成档案IP资源。通过转化档案资源，塑造内涵独特、内容多向、内蕴新颖的文化符号，减少雷同服务，打造档案特色品牌形象。

02.更新服务表现载体

更新服务表现载体，积极探索档案文化创意新业态，融合新兴科技推进档案文化科技化。纵向上，将档案与流行的载体形式和广泛的生产生活深度融合，运用多层次、多平台、跨领域、沉浸式、叠加式的表达方式，开发游戏交互式、情境体验式、知识普及式、场景社交式、虚实交叉式等可广泛参与和共享的数字文化创意服务，尝试以数字原生、数字孪生和虚实共生方式实现价值链接、效益增长，构建体系化服务产业链。例如，数字藏品《宋人匹马·徐悲鸿》借助AI、MR技术数字重塑传统画作，使用户全视角感知画作场景和细节。横向上，推动数字技术在档案信息挖掘、内容可视化、创作生产、服务运营、消费体验等各环节赋能，改造提升传统服务形态，以渗透和融合为导向，建构服务新场景，培育线上服务、数字服务、虚拟现实、沉浸体验等新业态，提升服务供给能力和数字服务水平。例如，故宫出版社推出AR《故宫日历》使日常用品具备虚实结合的视觉体验和雅致成趣的文化价值。采用 适当的技术形式服务于档案文化创意服务内容，确保档案的主体性价值，落实传统文化守正创新的开发原则。

四、引入数字化转型力促消费主体多样化

新文创以构建符合时代需求的综合数字文化体验为核心，数字化转型是其必然发展趋势。数字化带来生产生活方式的根本性变革，改变着档案文化创意服务消费端的公众体验场景、方式和习惯。数字科技既为消费端的服务消费主体赋予多重角色并重构了消费关系，又引领服务设计开发工具更新， 激发了消费主体主动参与服务的热情和潜力。因此， 新文创语境下，档案文化创意服务既要确保充分利用数字技术，又要以消费主体需求为中心，还要 创造丰富生动的参与场景，以吸引并激活个性化、多样化的消费主体。

01.融入新兴数字技术主动寻求转型

融入新兴数字技术主动寻求转型。重视并积极探索数字化的档案文化创意服务，将文化内 容升级为文化体验，使档案多元论所强调的档案价 值实现方式多元化得以落实。例如，用可视化和交 互体验形式刺激消费主体联动多重感官感知档案信 息；打通线下与线上、馆内与馆外，连接生产者与消 费者、开发机构与公众个体，缩减服务的时空和内 容限制，实现消费主体的广泛参与和增强体验；通 过互联网平台打造丰富立体的体验消费和宣传推广 平台，解构档案馆的资源专有性，推动知识平民化和 文化民主性，从而加强与消费主体的联结，创造新需求。以谷歌艺术文化数字平台为例，艺术家、工程师等利用数字档案文献资源创造出基于元数据挖掘的“史密森尼历史中的女性”、3D可视化的“廷巴克图手稿”、机器学习支持下的“书海”等实验性项目，向公众提供多样的虚拟服务。

02.针对性地开发档案文化创意服务

依据不同细分消费主体的需求针对性地开发档案文化创意服务。通过受众市场调查和行业数据分析完成用户画像，以公众需求、心理认知、行为特征、参与习惯等为细分变量，面向不同消费群体和平台进行定位和布局，依照档案多元论指导关注公众多元化需求。例如，英国国家档案馆为教师、学生、外展、家庭等制定不同的活动流程、内容及方式，法国国家档案馆为不同阶段的学生和特殊群体定制开放日、工作坊等活动。对已有档案文化创意服务进行细分改进，开发侧重点、产品组合、宣传策略不同的个性化服务，破除信息不对称，实现服务供给与公众需求顺利对接。将适应公众与引导公众相结合，激发并扩展潜在消费主体的文化需求， 促进潜在用户、普通用户向忠实用户、专业用户转化，不断扩充服务的消费主体。

03.通过数字网络赋权给予消费主体

通过数字网络赋权给予消费主体更多参与渠道和空间。分散权力、赋予权力是数字化生活 的特质，应突破档案馆主导控制的开发模式，促使消费主体参与服务生产共创，让消费主体以直接或间接的多元化方式成为文化创意生产者、数字服务创意者。例如，在谷歌艺术文化实验中，用户可以使用媒介技术完成内容生产并提交交互作品， 实现参与式文化结构下用户赋权；敦煌研究院推出 “敦煌诗巾”“云采丝巾”小程序，让用户自主设计特色图案，参与者得以发挥主观能动性创造成果。档案馆应将消费主体看作与档案故事产生互动联结的参与者，通过情感吸引力和价值感召力，使其感受到自我意识和价值观念得到认同、鼓励，继而增强对多元消费主体的吸引力和黏性。

作者：武汉大学信息资源研究中心 周耀林，武汉大学信息管理学院 杨文睿

文章：节选自《新文创语境下我国档案文化创意服务的现状调查与发展思路》